Qu'on démarre une entreprise ou qu'on soit déjà en affaires, il faut un plan!

Trois piliers se trouvent à la base de toute planification et influenceront le futur d'une entreprise ainsi que les décisions qui seront prises :

• la mission;
• la vision;
• les valeurs.

Ensemble, elles constituent l'ADN d'une entreprise.

Du point de vue interne, la mission, la vision et les valeurs permettent :

• d'établir une ligne de conduite;
• de faciliter la prise de décision;
• de favoriser la mobilisation et l'optimisation des ressources.

Du point de vue externe, elles permettent :

• de présenter le caractère unique de l'organisation;
• d'augmenter sa crédibilité auprès des parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires financiers, etc.);
• de démontrer la présence d'une ligne directrice.

Mise en situation 1 : la mission

Vous avez fondé votre entreprise il y a quatre ans. Lors du 5 à 7 mensuel de la chambre de commerce locale, vous croisez un ancien collègue. Ce dernier ignorait que vous aviez votre propre entreprise et vous demande dans quel domaine vous évoluez. « Nous fabriquons des pièces de métal », lui répondez-vous.

Mission

Si cette personne est un client ou un partenaire potentiel, elle risque de trouver votre réponse un peu vague. La réponse aurait pu être « Nous fabriquons des pièces de métal de haute précision destinées à l'industrie mondiale de l'aéronautique » ou encore « Notre équipe possède une expertise reconnue dans le domaine de la conception et de la fabrication de pièces de métal de grandes dimensions ». Ces deux énoncés sont bien différents!

La mission sert à définir, de la façon la plus claire possible, la raison d'être de l'entreprise ou ce pourquoi elle existe. Elle est la réponse à la question « À quel besoin fondamental répondons-nous? » ou encore « Quel est notre champ d'action spécifique? » La mission précise ce que fait l'entreprise et ce qu'elle ne fait pas.

Mise en situation 2 : la vision

Comme tous les premiers mardis du mois, vous êtes en réunion avec tous les autres membres de l'équipe de direction. Deux dossiers importants sont à l'étude : l'acquisition d'une cellule de soudage robotisée et l'approbation de nouveaux budgets en ventes et marketing.

Autour de la table, les avis sont très partagés. L'équipe doit faire un choix. Ces projets font l'objet de discussions depuis déjà plusieurs mois.

Vision

Quels sont les plans à moyen terme? Quels objectifs ont été établis pour les trois prochaines années? Ici, c'est la vision de l'entreprise qui pourrait inspirer et guider l'équipe de direction.

Si la vision contient des éléments liés à l'augmentation de la productivité et à l'amélioration de la rentabilité, la décision ne sera sûrement pas la même que si elle priorise plutôt la diversification des marchés et l'augmentation des ventes.

La vision est une image nette du futur. Elle définit où l'entreprise veut aller et les objectifs qu'elle veut atteindre. Elle mobilise :

• les employés;
• la direction;
• les partenaires;
• les investisseurs.

« Elle se doit de projeter une image si attrayante de l'avenir qu'elle incite les gens à passer à l'action et à prendre des risques. »¹

Une fois la vision formulée, l'équipe dirigeante mène les actions nécessaires pour la concrétiser, notamment au regard des objectifs stratégiques à atteindre et du plan d'action à réaliser.

Certains textes présentent la vision en deux volets :

• une composante externe, qui définit la place à occuper dans le marché;
• une composante interne, qui précise le type d'organisation requis pour y parvenir².

La vision n'est pas statique. Elle doit être revue régulièrement afin de permettre à l'organisation de s'ajuster aux changements internes et aux fluctuations de l'environnement externe.

Mise en situation 3 : les valeurs

Vous êtes responsable des ressources humaines au sein d'une PME comptant une quarantaine d'employés. Aujourd'hui, et ce, pour la deuxième fois en trois semaines, vous rencontrez une employée qui s'est jointe à l'équipe en début d'année. L'employée en question ne comprend pas les reproches qui lui sont faits à propos de son attitude envers la clientèle.

Valeurs

Une fois définies par l'équipe dirigeante, les valeurs de l'entreprise doivent être présentées et discutées avec tous les employés sans exception. Elles devraient même être abordées lors de l'entrevue d'embauche!

Si, par exemple, vous avez choisi la satisfaction des clients comme valeur et que vous avez défini ce que cela comprend concrètement, ces principes doivent immanquablement être intégrés dans le travail de chaque personne dans l'entreprise.

Alors que la mission représente la raison d'être de l'entreprise et la vision sa raison d'agir, les valeurs constituent les façons d'être.

Mission, vision et valeurs : en pratique

Ces énoncés demandent de la réflexion, des échanges, des discussions… et de l'écoute. Il faut également y consacrer du temps.

La direction de l'entreprise est responsable de cet exercice, mais les employés pourront également être consultés. Il en résulte bien souvent – en plus des énoncés validés, bonifiés et à jour – une meilleure cohésion de l'équipe ainsi qu'une mobilisation accrue.

À noter que les séances de remue-méninges vont favoriser la créativité et permettre d'élargir la réflexion.

La mission, la vision et les valeurs constituent les piliers de toute planification stratégique. Les études sur le sujet tendent à démontrer que les entreprises qui consacrent du temps à ce « trio indispensable » réussissent mieux.

Information complémentaire

Si vous désirez approfondir ce sujet, le Ministère offre une formation du programme MPA – les meilleures pratiques d'affaires intitulée Orientations et planification stratégiques.

Pour un accompagnement, des références ou un atelier sur ce sujet, communiquez avec votre conseiller régional.