Formation en ligne -
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) faisant affaire à l’international
Durée approximative de 20 minutes
Table des
matières
Les trois dimensions du développement durable. 3
La dimension environnementale. 3
Le développement durable appliqué au monde corporatif 4
À l’heure actuelle, les défis environnementaux et sociaux représentent un enjeu stratégique pour les entreprises. Ainsi, le développement durable est plus que jamais une préoccupation collective qui doit être intégrée aux activités d’une entreprise faisant affaire à l’étranger.
Le développement durable appliqué au monde corporatif est partie intégrante de la responsabilité sociale des entreprises (RSE).
En effet, des pressions règlementaires et sociales, par exemple pour le respect des écosystèmes mondiaux, imposent des contraintes aux entreprises. Ces contraintes doivent être considérées comme des défis qui peuvent se transformer en une source d’opportunités économiques.
Le concept de développement durable a popularisé cette vision « gagnant-gagnant » des relations entre les actions responsables de l’entreprise et ses avantages économiques, particulièrement pour les entreprises actives au niveau international.
Bienvenue à cette formation en ligne portant sur la Responsabilité Sociale des Entreprises faisant affaire à l’international.
D’une durée de 20 minutes, cette formation vise à vous aider à comprendre les enjeux du développement durable appliqué aux entreprises œuvrant à l’international. Elle vise aussi à vous présenter des exemples de bonnes pratiques et les impacts en découlant afin de faciliter l’identification de nouvelles opportunités d’affaires. De plus, nous vous indiquerons comment construire une stratégie en RSE efficace et qui réponde à vos besoins.
Commençons d’abord par un rappel de quelques notions de base reliées au développement durable.
Le développement durable repose sur une vision à long terme qui prend en compte le caractère indissociable de trois dimensions: la dimension sociale, la dimension économique et la dimension environnementale.
Pour que l’on puisse vraiment parler de développement durable, ces trois pôles du social, de l’économie et de l’environnement doivent être indissociables.
La dimension sociale vise le développement de la société tout en satisfaisant les besoins des êtres humains, peu importe leurs origines.
La dimension économique consiste en la création de richesse afin d’améliorer les conditions de vie matérielle.
Enfin, la dimension environnementale s’appuie sur la volonté d’adapter nos modes de vie aux capacités de notre planète.
Pour que l’on puisse vraiment parler de développement durable, ces trois pôles du social, de l’économie et de l’environnement doivent être indissociables.
Dans le contexte corporatif, votre responsabilité sociale se caractérise par votre volonté d’assumer la responsabilité de vos impacts sur la société et l’environnement. Cela veut aussi dire rendre compte de vos activités et décisions au Québec comme à l’international.
Comment pensez-vous que cela pourrait se traduire? Entre autres par la prise en compte des attentes de vos parties prenantes, par l’entremise de l’accessibilité à l’information, par une communication claire, par le respect des lois et des normes internationales et, enfin, par des comportements transparents et éthiques dans un contexte multiculturel.
Inutile de vous dire que le non-respect de ces règles risque de créer des enjeux importants pour votre entreprise.
Une réputation peut prendre des années à se bâtir, mais peut se détruire en un clic!
Les conséquences des mauvaises pratiques en responsabilité sociale peuvent être très graves…
Vous ne voudriez sûrement pas vous retrouver dans une manchette comme celles, que nous allons vous présenter.
· L’entreprise Bois-Québec Inc. perd un gros acheteur aux États-Unis – des pertes d’emploi sont à prévoir dans la région.
o Bois-Québec Inc. voit la certification FSC de ses produits suspendue puisqu’elle a décidée de contourner certaines règles liées à cette certification afin d’augmenter sa production. Et depuis que son principal acheteur américain s’est aperçu de cette situation, il achète maintenant chez le concurrent de Bois-Québec Inc. L’acheteur désire préserver une image responsable de l’environnement face à ses consommateurs. Bois-Québec Inc. perd donc près du tiers de son marché aux États-Unis et doit maintenant fermer une de ses usines.
· Vêtements fabriqués par des enfants en Asie : entreprise québécoise pointée du doigt.
o Une campagne menée par une ONG internationale visant à sensibiliser les consommateurs quant au phénomène des enfants travailleurs dans les pays en développement révèle la connexion entre une entreprise québécoise dans le secteur du vêtement et son fournisseur asiatique qui utilise des enfants comme main-d’œuvre. Une campagne de boycott des produits du fabricant québécois entraine des pertes de vente importantes et entache l’image de l’entreprise de manière durable.
1. Fin des contrats publics internationaux financés par la Banque Mondiale suite à une affaire de corruption.
o Écoutant les conseils d’agents locaux selon lesquels les pratiques d’affaires en place consistent à « appuyer financièrement » certains décideurs, une entreprise québécoise en services conseils s’engage dans l’engrenage des pots de vin. Elle voit sa réputation entachée et l’accès aux contrats publics financés par les institutions financières internationales bloqués suite à des procès entamés dans un des pays d’Afrique qui viennent de révéler au grand jour les pratiques illégales du soumissionnaire québécois.
Selon vous, quelles raisons majeures vous pousseraient à vous engager en RSE?
Tout d’abord, on s’engage pour être crédible face à nos parties prenantes qui sont de plus en plus exigeantes. En effet, le point de vue des actionnaires, des employés, des fournisseurs, des clients, des communautés où vous faites des affaires, des concurrents, des organismes non gouvernementaux, des médias et même des gouvernements peuvent avoir des impacts considérables sur votre entreprise.
De plus, on s’engage pour rehausser notre image et notre réputation afin d’attirer des investisseurs et des clients, ou pour se donner un outil de mobilisation afin d’attirer et de conserver des talents et d’améliorer la productivité.
On s’engage aussi parce que le contexte, la règlementation et les attentes de la société sont en constante évolution. Les pratiques de travail, la santé et la sécurité, l’environnement, la bonne gouvernance, les droits de l’homme et la protection des consommateurs font maintenant partie intégrante de la responsabilité des entreprises.
Enfin, on s’engage en responsabilité sociale des entreprises afin de mieux gérer les risques qui pourraient porter atteinte à l’entreprise.
Vous avez maintenant la possibilité de voir trois cas d’entreprises ayant adhéré au concept de RSE.
Cela vous donnera l’opportunité d’identifier les bonnes pratiques qu’elles appliquent ainsi que certains de leurs impacts.
L’entreprise L’arbre idéal offre une gamme étendue de produits du bois fabriqués et livrés selon les exigences spécifiques de chaque client.
L’arbre idéal s’assure que ses approvisionnements en matières ligneuses proviennent de forêts où les pratiques forestières sont conformes aux exigences des normes de certification forestière reconnues.
L’entreprise s’assure aussi que ses fournisseurs satisfont les exigences légales et règlementaires en lien avec les traités autochtones ainsi qu’avec les traités et accords internationaux dont le Canada est signataire.
Elle diminue la trace environnementale de ses produits en utilisant des emballages facilement recyclables.
Cette entreprise s’assure de livrer ses produits grâce à un réseau de distribution moins polluant. En effet, elle privilégie l’expédition de sa production par voie maritime ou ferroviaire vers ses différents marchés mondiaux plutôt que par voie aérienne ou routière.
L’entreprise communique de façon claire et précise à ses parties prenantes incluant ses clients et actionnaires, par le biais de son site internet et de son rapport annuel, les impacts environnementaux et sociaux de ses actions et les bonnes pratiques qu’elle met en place.
Parmi les bonnes pratiques suivantes, quelles sont celles qui, selon vous, sont des bonnes pratiques mises en place par l’entreprise L’arbre idéal?
a) Expédition de sa production par un transport moins polluant
b) Certification et exigences légales et règlementaires de ses fournisseurs
c) Exportation de ses produits avec des emballages moins polluants
d) Formation et sensibilisation des parties prenantes au niveau de leurs responsabilités
e) Communication des impacts environnementaux et mise en œuvre des bonnes pratiques
f) Implication et investissement auprès des communautés autochtones
Les bonnes réponses sont a), b), c) et e).
L’entreprise aurait pu faire de la formation ou de la sensibilisation auprès de ses employés et clients concernant les normes et certifications propres au secteur forestier et sur l’importance d’y adhérer. Ceci aurait renforcé leur sentiment d’appartenance ou leur fidélité envers l’entreprise.
De plus, l’entreprise aurait pu construire de nouvelles installations pour les communautés autochtones vivant près des lieux d’approvisionnement de ses matières premières et ainsi, bénéficier d’une bonne relation avec ces derniers et d’une crédibilité accrue.
Voici un tableau indiquant les impacts reliés à chacune des bonnes pratiques de l’entreprise.
Bonnes pratiques |
Impacts |
Assurance que ses fournisseurs satisfont les exigences légales et règlementaires en lien avec les traités autochtones et que ses produits sont certifiés. |
- Met en marché 25 produits certifiés EcoLogo - Attire de nouvelles clientèles |
Expédition de sa production par des moyens de transport moins polluants |
- Réduit les émissions de polluants atmosphériques causées par l’utilisation de camions lourds - Diminue les coûts d’expédition |
Exportation de produits avec des emballages recyclables |
- Diminue l’empreinte environnementale - Améliore l’image de ses produits sur le marché |
Communication des impacts environnementaux et mise en œuvre de bonnes pratiques |
- Renforce l’image et la crédibilité de l’entreprise - Attire des investissements |
Les bonnes pratiques de RSE de l’entreprise L’arbre idéal ont eu de nombreux impacts autant sur la société et l’environnement que sur le développement de l’entreprise.
Elle s’est comportée de manière éthique en s’assurant que ses fournisseurs satisfont les exigences légales et règlementaires en lien avec les traités autochtones et répondent aux normes de certification forestières.
Elle a assuré la transparence de ses décisions, notamment en matière de choix de transport et d’emballage, en communiquant ses pratiques et impacts à ses parties prenantes.
Ceci lui a permis d’améliorer son image et sa crédibilité, d’attirer de nouvelles clientèles, de diminuer ses coûts et de réduire son empreinte environnementale.
L'entreprise Dorée est une société minière canadienne menant des activités de production et d'exploration aurifères en Afrique occidentale. Face au défi mondial que constituent les changements climatiques, l’entreprise Dorée a décidé qu’une gestion appropriée de l’environnement était essentielle pour mener à bien ses opérations dans le cadre de ses activités minières. Son objectif est de diminuer les impacts environnementaux et sociaux résultant de ses procédés et activités, objectif qu’elle a inscrit à son plan d’action en RSE.
Elle travaille avec ses fournisseurs et ses employés pour faire la promotion de toutes les actions qui améliorent l’efficacité énergétique.
Suite aux propositions de certains employés, elle a donc installé quatre nouvelles génératrices à rendement énergétique optimisé, pour remplacer les 10 génératrices préalablement utilisées. Elle a, de plus, investi dans l’installation de panneaux solaires sur certaines de ses installations.
Vu le taux d’absentéisme élevé, consciente de l’importance de ses employés, l’entreprise a fait un sondage auprès de ceux-ci. En fonction des besoins observés, l’entreprise a instauré, dans chacune de ses usines, une clinique où les employés reçoivent des soins, que leurs maladies soient liées ou non à leur travail.
Dans un souci d’améliorer les conditions de vie de la communauté locale où elle mène ses activités de production, l’entreprise Dorée a aussi créé une fondation afin de pallier certains besoins locaux, entre autres, un fond de soutien financier à des jeunes voulant faire des études en géologie et un fonds dédié à la réhabilitation des écoles primaires de la région.
Parmi les bonnes pratiques suivantes, quelles sont celles qui, selon vous, sont de bonnes pratiques mises en place par l’entreprise Dorée?
a) Installation de sources d’énergie plus efficaces et renouvelables.
b) Lancement d’un programme officiel de bénévolat permettant aux employés de prendre congé pour servir la communauté locale.
c) Mise au point de technologies d’extraction moins polluantes.
d) Soutien à la santé de ses employés.
e) Engagement social, support à l’éducation.
Les bonnes réponses sont a), d) et e).
L’entreprise pourrait inciter ses employés à faire du bénévolat, un bon exemple d’implication sociale qui favorise des relations positives avec les communautés locales.
De plus, bien que l’énergie utilisée soit davantage renouvelable, l’entreprise pourrait revoir ses procédures et technologies d'extraction pour diminuer ses résidus miniers.
Voici un tableau indiquant les impacts reliés à chacune des bonnes pratiques de l’entreprise.
Bonnes pratiques |
Impacts |
Installation de sources d’énergies renouvelables et à meilleur rendement énergétique |
- Diminue les gaz à effet de serre produits - Réduit ses coûts de fonctionnement. |
Mise sur pied de cliniques médicales pour les employés |
- Diminue le taux d’absentéisme et de roulement - Améliore la productivité |
Création d’une fondation : - Soutien pour les études en géologie - Réhabilitation des écoles primaires de la région |
- Encourage la relève locale - Améliore le niveau de vie des habitants - Améliore l’image de l’entreprise - Diminue le risque lié à son investissement local |
L’entreprise Dorée s’est démarquée par sa gestion environnementale bonifiée ainsi que par le respect et la prise en compte des intérêts des parties prenantes, par exemple en améliorant le bien-être des employés et habitants locaux grâce aux cliniques médicales et à la fondation mises sur pied.
[2]Ainsi, elle a réussi à réduire ses coûts de fonctionnement et d’exploitation, à diminuer les risques de ses investissements et à augmenter la productivité de ses activités.
De plus, elle a réussi à minimiser ses impacts environnementaux tout en contribuant à l’augmentation du niveau de vie général des communautés locales où elle a des installations.
L’entreprise Confortable est une entreprise de vêtements techniques de qualité, fabriqués à partir de coton biologique. Ses dirigeants ont à cœur le développement durable, ce qui les a mené à élaborer un code d’éthique pour la recherche de partenaires à l’étranger afin de s’assurer de leur fiabilité et du respect des lois et normes de santé et sécurité.
La plupart de ses partenaires manufacturiers se retrouvent en Chine et au Bangladesh, où le coût de la main-d’œuvre est moins élevé et les règlementations moins sévères.
Avant de faire affaire avec une nouvelle manufacture, elle visite les installations des partenaires pour s’assurer que l’éclairage, la ventilation et les particules en suspension dans l’air de chacune des usines sont mesurés et contrôlés. De plus, elle incite ses nouveaux partenaires à instaurer, dans les ateliers de couture, le port de doigtiers et de protecteurs oculaires obligatoires. Elle s’assure ainsi de meilleures conditions de travail pour les gens fabriquant ses produits.
La recherche et développement au sujet de la performance des textiles utilisés dans ses produits est un élément important pour la compétitivité de l’entreprise. En effet, elle vise à trouver des formules de fabrication moins polluantes et favorisant la santé et le confort de ses clients. Par exemple, certains de ses produits sont hypo-allergènes et facilitent le contrôle de la température corporelle.
Lors de sa recherche de nouveaux partenaires, avec une organisation de recherche européenne par exemple, l’entreprise s’assure qu’ils répondent à son code d’éthique, et que ses contrats de recherche avec eux incluent des objectifs et des cibles liés au développement de produits répondant à ses critères de développement durable.
Parmi les bonnes pratiques suivantes, quelles sont celles qui, selon vous, sont des bonnes pratiques mises en place par l’entreprise Confortable?
a) Mise sur pied d’un programme de formation pour les employés.
b) Utilisation d’un code d’éthique pour sa recherche de nouveaux partenaires.
c) Utilisation de matières premières certifiées biologiques et développement de produits favorisant la santé et l’environnement.
d) Mise sur pied d’un programme anti-corruption.
e) Amélioration de la santé et sécurité des employés.
f) Objectifs et cibles liés au développement durable clairs.
Les bonnes réponses sont b),c),e) et f).
L’entreprise confortable pourrait s’impliquer davantage auprès du gouvernement et de la population où ses partenaires sont implantés afin de trouver des moyens de faire échouer les actes de corruption dont elle est témoin.
De plus, l’entreprise pourrait soutenir la formation des employés des partenaires en leur fournissant un module de formation de couture par exemple, ce qui lui permettrait d’améliorer les compétences de ceux-ci et de standardiser les méthodes de production.
Voici un tableau indiquant les impacts reliés à chacune des bonnes pratiques de l’entreprise.
Bonnes pratiques |
Impacts |
Validation de la sécurité des lieux de travail |
- Diminue le risque d’accidents de travail - Optimise la productivité |
Code d’éthique pour recherche de nouveaux partenaires |
- Maintient une bonne réputation - Diminue les risques d’affaires et de campagnes négatives |
Cibles et objectifs clairs en écoconception |
- Crée une vision partagée - Produit des avantages concurrentiels grâce à la valeur ajoutée des produits |
Utilisation de matériel biologique de qualité et R&D pour une fabrication moins polluante favorisant la santé et le confort des clients |
- Réduit la pollution - Augmente les ventes de ses produits à valeur ajoutée |
L’entreprise Confortable est consciente des impacts qu’elle peut avoir sur la société et l’environnement, notamment la pollution liée au secteur du textile et les conditions déplorables de travail que l’on rencontre trop souvent dans les ateliers, que ce soit de façon directe ou indirecte. Elle s’assure donc d’avoir des partenaires qui répondent à ses critères et partagent sa vision.
Des éléments tels la diminution de la pollution, le respect des lois et normes ainsi que la santé des employés et consommateurs sont présents dans son code d’éthique.
Elle véhicule ses valeurs chez ses partenaires pour que les mêmes hauts standards y soient appliqués de façon transparente.
Ainsi, elle diminue la pollution générée, elle augmente sa productivité et la qualité de ses produits, elle bénéficie d’une hausse de ses ventes et une amélioration de sa réputation et de sa crédibilité.
Afin d’intégrer efficacement une démarche de RSE au niveau international, il faut d’abord que vous teniez compte de votre taille et de l’ampleur de vos impacts sur la société et sur l’environnement.
En effet, une stratégie efficace s’établit lorsque vous identifiez quelle est votre responsabilité sociale.
Il est nécessaire d'identifier vos parties prenantes, et comment les activités de votre entreprise engendrent des impacts négatifs et positifs sur celles-ci, qu’ils soient économiques, environnementaux ou sociaux.
Afin de construire une stratégie efficace en RSE pour vos affaires à l’international, vous devez faire un diagnostic de vos pratiques existantes et de leurs impacts au niveau global.
Différentes sphères d’action doivent être évaluées : Les droits de l’Homme, les relations et conditions de travail, l’environnement, les bonnes pratiques d’affaires, les questions relatives aux consommateurs et l’engagement social.
Votre gouvernance efficace et responsable de ces éléments est essentielle au bien être de vos parties prenantes et à la prospérité à long terme de votre entreprise par l’atteinte d’un résultat gagnant / gagnant. Toutefois, soyez conscient que vous ne pouvez pas intervenir sur tous les impacts en même temps.
Votre plan d’action permettra de prioriser vos actions d’amélioration continue en RSE.
Quelles sont les pratiques de votre entreprise et les impacts de celle-ci sur chacune de ses parties prenantes?
Afin de réaliser votre plan d’action, vous devez suivre certaines étapes importantes.
D’abord, il faut identifier une personne responsable de l’élaboration du plan d’action. Ensuite, il faut réaliser un diagnostic, consulter les parties prenantes, identifier les enjeux prioritaires, élaborer un plan d’action, mettre celui-ci en œuvre et enfin le communiquer.
Voici les étapes du plan d’action :
1. Identifier une personne responsable de l’élaboration du plan d’action
Pour que son travail soit un succès, la haute direction doit adhérer au projet et sa vision doit être communiquée à l’ensemble de l’organisation.
Cette personne doit être un chef de file de l’entreprise puisqu’elle aura à mobiliser plusieurs ressources, parfois à distance.
2. Réaliser un diagnostic
Le diagnostic sert à identifier, entre autres, les enjeux de l’entreprise, son contexte d’affaires, ses impacts sur la société et l’environnement ainsi que les exigences juridiques et corporatives internationales applicables.
Ce diagnostic peut être fait à l’interne si la personne responsable a les connaissances requises. Des outils sont disponibles en ligne pour encadrer la démarche. Toutefois, le soutien d’un consultant peut s’avérer primordial.
3. Consulter les parties prenantes
Le terme parties prenantes inclus autant les employés et les communautés locales où l’entreprise fait des affaires, que les fournisseurs ou les clients. La consultation peut se faire via un questionnaire ou d’autres moyens. Une personne locale peut vous aider à cumuler ces informations. Les résultats pourront être comparés au diagnostic fait à l’interne pour le bonifier.
4. Identifier les enjeux prioritaires
Suite au diagnostic, la personne responsable fait part des faits saillants à la haute direction qui pourra cibler les enjeux prioritaires.
5. Élaborer le plan d’action
Il faut se rappeler que la RSE est un processus d’amélioration continue. Privilégiez les petits pas. Il n’est pas nécessaire de poser des gestes pour chacun des enjeux identifiés dès le premier plan d’action.
Un comité rassemblant des représentants de différents secteurs de l’entreprise devrait être mis à contribution pour identifier les objectifs généraux et spécifiques, puis les gestes à mettre en œuvre et leurs indicateurs de suivi.
6. Mettre en œuvre le plan d’action
L’intégration de la RSE nécessite un suivi régulier pour permettre à l’entreprise d’évaluer l’efficacité de son plan d’action et d’apporter les ajustements appropriés.
Le suivi du plan d’action peut être facilité ou amélioré par le développement d’outils de gestion, la formation continue des employés. Il peut aussi l’être par la mise en place d’outils de reddition de comptes comme la validation et le suivi d’indicateurs permettant d’évaluer les résultats atteints en fonction de cibles dont l’entreprise se sera dotée.
7. Communiquer
Cette dernière étape vise à répondre aux principes de responsabilité des résultats et de transparence en communiquant, auprès des parties prenantes, ses actions et ses engagements.
Le bilan formalise aussi le plan d’action de l’entreprise et contribue à sa bonne réputation.
Si vous êtes prêt à faire le grand saut, voici quelques conditions de réussite.
D’abord, il faut qu’il y ait un engagement des membres de la direction et des experts. Faites de vos employés des ambassadeurs. Ceux-ci sont souvent motivés par un projet commun.
Instaurez un dialogue entre vous et les parties prenantes. Informez-les, écoutez leurs points de vue, parlez-leur des impacts, faites-leur connaitre votre projet. Favorisez un dialogue constructif en transmettant des objectifs clairs à travers lesquels leurs intérêts sont identifiés.
Soyez transparent! Avec de bons outils, vous pourrez communiquer clairement vos actions et résultats mesurés, et ainsi augmenter votre crédibilité.
Valorisez vos succès! Communiquez aux parties prenantes votre performance de développement durable dans le cadre de vos démarches à l’international, qu’elles soient en exportation, en investissement ou en partenariat. Faites étalage non seulement de vos succès, mais aussi de vos difficultés.
Plus de 20% des entreprises ont déjà amorcé une démarche en RSE.
Et vous? Comment entendez-vous concrétiser vos démarches en responsabilité sociale dans votre entreprise?