Les Grands Prix québécois de la qualité 2015
Lauréat – Mention
Catégorie PME indépendante de services

Etelesolv

Lachine
Président : Christopher Thierry
Gestionnaire marketing : Caroline Lebrun
514 422-8250, poste 404

Profil

Etelesolv s'est donné pour mission d'aider ses clients à faire des économies dans la gestion des technologies de l'information et des télécommunications.

Sa force : l'automatisation des processus d'affaires.

Son produit vedette : Cimpl, un logiciel qui simplifie la gestion des dépenses en technologie.

Fondée à Lachine en 2000, l'entreprise compte 77 employés et affiche une croissance constante, en taille comme en importance. Pas étonnant qu'elle soit un chef de file canadien dans son domaine.

Historique qualité

Leadership

Le président d'Etelesolv a su faire preuve d'humilité en réalisant qu'il devait se doter d'un bagage de connaissances supplémentaires.

Planification stratégique

L'équipe de direction établit sa planification stratégique annuelle selon un processus systématique, innovateur, déployé et bien intégré.

Attention accordée aux clients et au marché

Etelesolv a su intégrer avec succès les meilleures pratiques en matière de marketing relationnel.

Mesure, analyse et gestion de l'information

Etelesolv utilise un système de gestion des affaires spécialement conçu pour les TI et consignant toutes les demandes, ce qui permet une interaction constante entre tous les départements et la clientèle.

Attention accordée aux ressources humaines

Etelesolv a su s'inspirer des meilleures pratiques en matière de ressources humaines pour déployer une approche qui se veut systématique, flexible et intégrée à l'ensemble des activités.

Attention accordée au fonctionnement opérationnel

Les processus opérationnels sont gérés de manière systématique et en temps réel, à l'aide de plans de projets et du système de gestion des affaires Autotask.

Résultats de l'organisation

Dans un contexte où les défis technologiques sont importants et les ressources difficiles à recruter, l'entreprise arrive à bien gérer ses performances financières et à dégager un bilan positif.