Vous avez des questions à propos des mesures économiques mises en place en soutien aux entreprises touchées par le coronavirus (COVID-19)? Consultez la page Québec.ca/coronavirus.
La page est en cours de chargement...
Cet article provient du Bulletin Espace Conseils PME. Abonnez-vous!
Votre site Web ne répond plus aux attentes de vos clients? Vous pensez qu’il n’offre plus un contenu suffisamment de qualité et qu’il n’est pas assez bien référencé? Vous voulez vous démarquer de vos concurrents ici et à l’international en ayant une meilleure visibilité sur Internet? C’est le moment de passer à l’action!
Afin d’éviter les écueils qui peuvent survenir dans tout projet de conception ou de refonte de site Web, voici dix étapes à suivre.
Une stratégie marketing efficace constitue la pierre d’assise du projet de refonte de votre site Web. Trop souvent, les entreprises amorcent la conception d’un nouveau site sans avoir bien défini, au préalable, les éléments clés de leur stratégie marketing, notamment :
L’élaboration de la stratégie marketing vous permet de prioriser vos actions et de vous assurer que votre site Web est conforme à la planification stratégique de votre entreprise.
Pour garantir un suivi rigoureux de la stratégie mise en place, il est nécessaire de rédiger un plan marketing reprenant chacun des éléments cités plus haut. Desjardins offre notamment un plan marketing interactif qui vous guidera dans votre démarche.
Lorsque vous décidez de refaire votre site Web, il est important de nommer au sein de l’entreprise un chargé de projet, qui aura comme responsabilités de définir le projet Web en préparant le cahier des charges et d’en assurer la gestion auprès du fournisseur Web.
En plus d’avoir une expertise en affaires électroniques et d’être à l’affût des tendances Web, le chargé de projet doit être :
Le cahier des charges est un document destiné aux prestataires spécialisés en affaires électroniques et visant l’obtention de soumissions relativement au projet. C’est un outil qui permet à l’entreprise de définir clairement ses objectifs. Il aide aussi à déterminer les exigences et les conditions liées à la réalisation des travaux nécessaires.
Rédiger le cahier des charges n’est pas une mince affaire. C’est l’occasion de mûrir la vision de la stratégie Web de l’entreprise et de réfléchir à certains aspects, tels que le référencement et l’utilisation des médias sociaux.
Le cahier des charges est indispensable pour sélectionner le fournisseur qui sera responsable de la refonte du site Web et travailler de concert avec lui.
Après avoir rédigé le cahier des charges et obtenu une soumission de la part de trois ou quatre fournisseurs technologiques, il faut sélectionner l’un d’entre eux. Cette sélection sera basée sur plusieurs éléments, entre autres :
L’élaboration d’une grille d’évaluation reprenant les éléments présentés ci-dessus et indiquant leur importance relative facilite la comparaison des offres et la prise de décision.
La création des fiches personas est une étape indispensable pour s’assurer que la nouvelle interface est centrée sur les utilisateurs.
Un « persona » désigne un personnage fictif qui représente un client type de l’entreprise et qui permet de comprendre le comportement du client cible derrière la requête de recherche.
Pour établir un persona complet, voici quelques questions à poser :
L’élaboration de l’ensemble des fiches personas pertinentes est relativement ardue. Pour garantir le succès de la stratégie Web implantée, cet exercice doit être mené avec la collaboration d’un fournisseur Web.
Trop souvent, les entreprises négligent l’étape de la définition des objectifs Web et risquent par la suite de ne pas pouvoir mesurer le succès de leur stratégie.
Les objectifs Web doivent être définis en termes qualitatifs et quantitatifs. Ils doivent également être réalistes et mesurables.
Parmi les questions que l’entreprise peut se poser pour définir ses objectifs, nous trouvons :
Afin de pouvoir mesurer les résultats obtenus, l’entreprise a besoin de fixer un indicateur de performance pour chaque objectif visé. Il peut, par exemple, s’agir :
L’« expérience utilisateur » désigne les émotions, les comportements et la satisfaction du client naviguant sur le site Web de l’entreprise. Il importe donc d’optimiser simultanément :
Une expérience utilisateur négative incitera le visiteur à quitter votre site et à aller ailleurs sur la toile.
Voici quelques raisons pour lesquelles votre entreprise doit accorder une grande importance à l’optimisation de l’expérience utilisateur :
L’optimisation d’un site Web vise non seulement les internautes mais aussi les moteurs de recherche.
Également appelée optimisation du référencement organique (SEO ou Search Engine Optimization), cette stratégie permet à l’entreprise d’assurer une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche tels que Google.
L’opération est assez technique et nécessite de travailler avec un expert pour atteindre les résultats souhaités.
Parmi les éléments à considérer pour optimiser le référencement naturel, nous trouvons :
En leur permettant d’avoir une visibilité sur la toile, les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Pinterest et LinkedIn, offrent aux entreprises de nombreuses occasions de renforcer leur réputation en ligne, d’interagir avec leurs clientèles et de connaître leurs besoins.
Il est recommandé de choisir le réseau social où la clientèle cible de l’entreprise est présente. Une gestion rigoureuse des réseaux sociaux est donc indispensable.
Un compte Facebook ou un blogue qui n’est pas alimenté régulièrement peut nuire à l’image de l’entreprise sur le marché.
Évaluer votre stratégie est un exercice à effectuer régulièrement pour être sûr d’atteindre vos objectifs Web.
Les outils disponibles sont nombreux. Certains sont gratuits, tels que Google Analytics, et d’autres sont payants, tels que Adobe Analytics
.
Votre entreprise a besoin d’avoir un tableau de bord personnalisé avec des rapports pertinents qui fournissent des analyses de données de votre site Web, ce qui permet de prendre de meilleures décisions.
Voici des exemples (metrics) d’éléments dont vous devez faire le suivi dans vos rapports :
En somme, tout projet de conception ou de refonte de site Web doit être bien planifié. Travailler avec un expert est indispensable tout au long du processus.
Vous pouvez communiquer avec votre conseiller en développement économique si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez avoir un accompagnement dans votre projet de refonte de site Web.
Si vous désirez approfondir ce sujet, le Ministère offre une formation du programme MPA – les meilleures pratiques d’affaires, intitulée Marketing Web : de la stratégie aux résultats.
Téléphone :
1 866 463-6642
Adresse postale :
380, rue Saint-Antoine Ouest, tour sud, 4e étage
Montréal
(Québec)
H2Y 3X7
Télécopieur :
514 873-9912