Votre site Web ne répond plus aux attentes de vos clients? Vous pensez qu’il n’offre plus un contenu suffisamment de qualité et qu’il n’est pas assez bien référencé? Vous voulez vous démarquer de vos concurrents ici et à l’international en ayant une meilleure visibilité sur Internet? C’est le moment de passer à l’action!

Afin d’éviter les écueils qui peuvent survenir dans tout projet de conception ou de refonte de site Web, voici dix étapes à suivre.

Une stratégie marketing efficace constitue la pierre d’assise du projet de refonte de votre site Web. Trop souvent, les entreprises amorcent la conception d’un nouveau site sans avoir bien défini, au préalable, les éléments clés de leur stratégie marketing, notamment :

• les objectifs d’affaires : où en sera l’entreprise d’ici un an? Et d’ici trois ans?
• la clientèle cible : quelle est-elle (consommateurs, détaillants ou grossistes)? Quels sont les besoins et les attentes du client type de l’entreprise?
• les 4 P : produit, prix, place, promotion, ou le « marketing mix », qui ajoute trois dimensions aux 4 P, soit People (employés, communauté, etc.), Processus (parcours du client) et Preuve physique (témoignages, vitrines, site Web, etc.);
• l’analyse des marchés cibles : une étude de marché permet à l’entreprise d’obtenir des renseignements utiles pour prendre des décisions éclairées;
• la connaissance des concurrents : avantages compétitifs, forces et faiblesses;
• le positionnement (marque, service, solution, etc.) : sa position par rapport aux offres concurrentes;
• l’analyse FFOM, ou l’analyse des forces et des faiblesses de l’entreprise ainsi que des opportunités et des menaces provenant de son environnement. Cet exercice permet à l’entreprise d’apporter les changements voulus et de tirer parti des possibilités d’affaires;
• le budget, ou l’argent alloué aux coûts de marketing et de vente.

L’élaboration de la stratégie marketing vous permet de prioriser vos actions et de vous assurer que votre site Web est conforme à la planification stratégique de votre entreprise.

Pour garantir un suivi rigoureux de la stratégie mise en place, il est nécessaire de rédiger un plan marketing reprenant chacun des éléments cités plus haut. Desjardins offre notamment un plan marketing interactif qui vous guidera dans votre démarche.

Après avoir rédigé le cahier des charges et obtenu une soumission de la part de trois ou quatre fournisseurs technologiques, il faut sélectionner l’un d’entre eux. Cette sélection sera basée sur plusieurs éléments, entre autres :

• la compréhension du mandat et des besoins de l’entreprise (la proposition est adaptée à ce qui est requis);
• l’expertise de l’équipe qui sera responsable d’élaborer la stratégie Web et de concevoir le site;
• la qualité des réalisations du fournisseur auprès d’autres clients;
• la démarche proposée et la cohérence des actions pour mener à terme le projet visé;
• le système de gestion de contenu proposé (CMS ou content management system);
• les services offerts par le fournisseur (optimisation du référencement naturel et payant, hébergement du site Web, soutien technique, etc.);
• la proximité géographique du fournisseur;
• les coûts associés à la réalisation des travaux.

L’élaboration d’une grille d’évaluation reprenant les éléments présentés ci-dessus et indiquant leur importance relative facilite la comparaison des offres et la prise de décision.

La création des fiches personas est une étape indispensable pour s’assurer que la nouvelle interface est centrée sur les utilisateurs.

Un « persona » désigne un personnage fictif qui représente un client type de l’entreprise et qui permet de comprendre le comportement du client cible derrière la requête de recherche. 

Pour établir un persona complet, voici quelques questions à poser :

• D’où vient-il?
• Quels sont ses besoins et ses attentes?
• Quelles sont ses motivations?
• Quelles sont ses habitudes sur le Web?
• Quelle est sa relation avec l’entreprise?
• Quel a été son parcours sur le Web pour joindre l’entreprise?
• Quelle est son utilisation des appareils mobiles? 

L’élaboration de l’ensemble des fiches personas pertinentes est relativement ardue. Pour garantir le succès de la stratégie Web implantée, cet exercice doit être mené avec la collaboration d’un fournisseur Web.

Trop souvent, les entreprises négligent l’étape de la définition des objectifs Web et risquent par la suite de ne pas pouvoir mesurer le succès de leur stratégie.

Les objectifs Web doivent être définis en termes qualitatifs et quantitatifs. Ils doivent également être réalistes et mesurables.

Parmi les questions que l’entreprise peut se poser pour définir ses objectifs, nous trouvons :

• Quelles sont les ventes que l’entreprise souhaite générer avec le nouveau site Web?
• Quel est le nombre de soumissions que l’entreprise souhaite obtenir par l’entremise du Web?
• Combien de clients potentiels l’entreprise veut-elle convertir?
• Sur quels marchés l’entreprise souhaite-t-elle avoir de la visibilité Web?
• Quelle image l’entreprise désire-t-elle refléter grâce à son nouveau site Web?

Afin de pouvoir mesurer les résultats obtenus, l’entreprise a besoin de fixer un indicateur de performance pour chaque objectif visé. Il peut, par exemple, s’agir :

• du volume de ventes généré pendant une période de l’année;
• du nombre de soumissions;
• du nombre de partages des billets de blogue;
• etc.

L’« expérience utilisateur » désigne les émotions, les comportements et la satisfaction du client naviguant sur le site Web de l’entreprise. Il importe donc d’optimiser simultanément :

• son sentiment de confiance;
• l’ergonomie du site;
• la navigation à travers les différentes pages;
• le contenu;
• l’interaction;
• les appels à l’action;
• l’adaptabilité aux tablettes et aux téléphones mobiles. 

Une expérience utilisateur négative incitera le visiteur à quitter votre site et à aller ailleurs sur la toile.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre entreprise doit accorder une grande importance à l’optimisation de l’expérience utilisateur :

• un meilleur taux de conversion : en offrant à votre visiteur une expérience utilisateur agréable, vous augmentez les chances qu’il passe plus de temps sur votre site Web pour trouver ce dont il a besoin et fasse affaires avec vous;
• une meilleure réputation : une expérience utilisateur positive permet à l’entreprise de renforcer sa réputation sur le marché et de réduire ses coûts de marketing, tout en attirant de nouveaux clients;
• un avantage compétitif : une expérience utilisateur positive est synonyme d’avantage compétitif dans un marché où les produits sont similaires.

En leur permettant d’avoir une visibilité sur la toile, les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Pinterest et LinkedIn, offrent aux entreprises de nombreuses occasions de renforcer leur réputation en ligne, d’interagir avec leurs clientèles et de connaître leurs besoins.

Il est recommandé de choisir le réseau social où la clientèle cible de l’entreprise est présente. Une gestion rigoureuse des réseaux sociaux est donc indispensable.

Un compte Facebook ou un blogue qui n’est pas alimenté régulièrement peut nuire à l’image de l’entreprise sur le marché.

Évaluer votre stratégie est un exercice à effectuer régulièrement pour être sûr d’atteindre vos objectifs Web.

Les outils disponibles sont nombreux. Certains sont gratuits, tels que Google Analytics, et d’autres sont payants, tels que Adobe Analytics.

Votre entreprise a besoin d’avoir un tableau de bord personnalisé avec des rapports pertinents qui fournissent des analyses de données de votre site Web, ce qui permet de prendre de meilleures décisions.

Voici des exemples (metrics) d’éléments dont vous devez faire le suivi dans vos rapports :

• sources de trafic (referring visits);
• trafic provenant des moteurs de recherche;
• taux de conversion par mot clé et par phrase.

En somme, tout projet de conception ou de refonte de site Web doit être bien planifié. Travailler avec un expert est indispensable tout au long du processus.

Vous pouvez communiquer avec votre conseiller en développement économique si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez avoir un accompagnement dans votre projet de refonte de site Web.

Pour aller plus loin…

Si vous désirez approfondir ce sujet, le Ministère offre une formation du programme MPA – les meilleures pratiques d’affaires, intitulée Marketing Web : de la stratégie aux résultats.